Tenga precaución cuando una persona o empresa:

• Se presenta sin que la familia lo haya solicitado.
• Presiona para contratar de inmediato.
• Afirma que la funeraria fue asignada obligatoriamente.
• Asegura tener exclusividad dentro de un hospital o institución.
• No proporciona domicilio ni datos verificables.
• Se niega a entregar una cotización.
• Solicita firmar documentos en blanco.
• Pide entregar identificaciones originales sin constancia.
• Cobra servicios sin expedir comprobantes.
• Solicita depósitos a cuentas personales sin justificación.
• Ofrece alterar documentos o evitar procedimientos legales.
• Promete influir indebidamente en decisiones de autoridades.
• Impide que la familia compare opciones.
• Realiza cargos que no fueron explicados.
• Utiliza el nombre o logotipo de FUPRO sin poder acreditar una afiliación vigente.
• Ofrece precios excesivamente bajos, pero evita explicar qué incluyen.
• Pretende retirar a la persona fallecida sin autorización de la familia o de la autoridad competente.

Ante cualquiera de estas señales, no entregue dinero ni documentos y no autorice el traslado hasta verificar la identidad del prestador.

La familia puede comunicarse con FUPRO para solicitar orientación y confirmar si una funeraria se encuentra afiliada.

¿Cómo ayuda FUPRO si surge un problema?

Cuando una familia tiene dudas o enfrenta una dificultad relacionada con un servicio funerario, FUPRO puede funcionar como un punto de orientación y enlace.

La Asociación puede ayudar a:

• Confirmar si una funeraria está afiliada.
• Explicar cuál debería ser el procedimiento general.
• Orientar sobre documentos y etapas del servicio.
• Identificar qué institución o autoridad debe intervenir.
• Facilitar la comunicación con una empresa afiliada.
• Promover el cumplimiento de los compromisos y buenas prácticas FUPRO.
• Canalizar a la familia con integrantes de su red nacional o latinoamericana.
• Indicar cuándo corresponde acudir ante una autoridad competente.

Cuando se trate de una funeraria afiliada, FUPRO podrá intervenir de manera gremial para conocer la situación, facilitar el diálogo y promover que sea atendida conforme a los principios de formalidad, transparencia, responsabilidad y trato digno.

Esta intervención es orientativa y gremial. No sustituye una resolución de Profeco, de las autoridades sanitarias, del Registro Civil, del Ministerio Público, de los tribunales ni de las autoridades de otros países.