1. Verifique la identidad de la funeraria

Antes de autorizar el retiro o traslado de la persona fallecida, confirme qué empresa será responsable del servicio.

Solicite:

• Nombre comercial y razón social.
• Domicilio de sus instalaciones.
• Teléfono y medios oficiales de contacto.
• Nombre e identificación de la persona que la atiende.
• Datos fiscales.
• Cotización por escrito.
• Contrato correspondiente.
• Información sobre su afiliación vigente a FUPRO, cuando así se anuncie.

Si una empresa manifiesta estar afiliada a FUPRO, la familia puede comunicarse con la Asociación o consultar su directorio oficial para confirmar esta información.

Una funeraria formal debe identificarse claramente y explicar quién asumirá la responsabilidad del servicio. La familia no debe entregar dinero, documentos o autorizaciones a personas cuya relación con la empresa no pueda comprobarse.

2. Conozca sus instalaciones

Siempre que las circunstancias lo permitan, visite las instalaciones o solicite información suficiente para comprobar que realmente existen y corresponden a la empresa contratada.

Revise aspectos como:

• Domicilio plenamente identificable.
• Área de atención a las familias.
• Salas de velación, cuando se ofrezcan.
• Condiciones generales de limpieza y mantenimiento.
• Vehículos apropiados para los traslados.
• Equipo y áreas adecuadas para los servicios anunciados.
• Medidas de higiene, seguridad y bioseguridad.
• Personal identificado.
• Accesibilidad y condiciones de uso de las instalaciones.

No todas las funerarias ofrecen directamente salas, crematorios, laboratorios de preparación, panteones o transporte especializado. Algunos servicios pueden prestarse mediante terceros.

Esto no necesariamente representa una irregularidad, pero debe informarse a la familia antes de contratar. También deberá indicarse quién realizará cada servicio, dónde se llevará a cabo y si implica un costo adicional.

3. Pregunte por los permisos y autorizaciones

Los permisos necesarios pueden variar según los servicios ofrecidos y la legislación estatal o municipal correspondiente.

De manera general, una funeraria debe contar con las licencias, avisos, permisos o autorizaciones aplicables a sus instalaciones y actividades. Dependiendo del servicio, pueden intervenir autoridades:

• Municipales.
• Sanitarias.
• De protección civil.
• Ambientales.
• De funcionamiento comercial.
• De panteones y crematorios.
• De transporte, cuando corresponda.

La familia puede solicitar información sobre los permisos relacionados con el servicio que contratará. En caso de duda, también puede pedir orientación a FUPRO para conocer qué documentos o autoridades deben considerarse.

La afiliación a FUPRO no sustituye los permisos oficiales ni las facultades de inspección de las autoridades. Cada empresa es responsable de cumplir las disposiciones correspondientes.

4. Confirme que exista personal capacitado

Un servicio funerario requiere sensibilidad, conocimientos operativos y claridad para orientar a la familia.

El personal debe poder explicar:

• Qué hacer según el lugar y las circunstancias del fallecimiento.
• Qué documentos debe reunir la familia.
• Quién puede expedir el certificado de defunción.
• Cómo se tramita el acta de defunción.
• Qué autorizaciones se necesitan.
• Cuáles son las alternativas de inhumación o cremación.
• Qué requisitos corresponden a un traslado o repatriación.
• Qué gestiones realizará la funeraria.
• Qué procedimientos dependen de una autoridad o de un tercero.

También debe mantener una comunicación respetuosa, discreta y comprensible, sin aprovecharse de la vulnerabilidad emocional de la familia.

FUPRO fomenta entre sus afiliados la capacitación, la actualización, el trato digno, la transparencia, el cumplimiento normativo y la mejora continua del servicio funerario.

5. Solicite una cotización por escrito

Antes de contratar, solicite una cotización detallada que permita conocer el costo completo del servicio.

La cotización debe señalar:

• Nombre de la funeraria.
• Descripción del paquete.
• Productos y servicios incluidos.
• Servicios no incluidos.
• Precio de cada concepto, cuando corresponda.
• Impuestos aplicables.
• Forma y condiciones de pago.
• Vigencia de la cotización.
• Posibles cargos adicionales.
• Servicios proporcionados por terceros.
• Condiciones para modificar o cancelar el servicio.

No se conforme con una cantidad comunicada únicamente de manera verbal. Una cotización por escrito permite comparar opciones y reduce el riesgo de cargos inesperados.

FUPRO promueve que la información económica se proporcione de forma clara, comprensible y transparente.

6. Exija un contrato completo

El contrato es el documento que establece las obligaciones de la funeraria y de la persona contratante.

Antes de firmarlo, verifique que incluya:

• Nombre o razón social de la funeraria.
• Domicilio y medios de contacto.
• Datos de la persona contratante.
• Descripción precisa del servicio.
• Características de los productos seleccionados.
• Precio total.
• Forma y fechas de pago.
• Servicios incluidos y excluidos.
• Autorización de servicios adicionales.
• Responsabilidades de las partes.
• Condiciones de modificación o cancelación.
• Procedimiento para presentar dudas o inconformidades.
• REGISTRO ANTE PROFECO

No firme documentos incompletos, con espacios en blanco o con condiciones que no comprenda. Solicite la explicación de cada concepto y conserve una copia legible del documento firmado.

Cuando corresponda, también puede verificarse que el modelo de contrato de adhesión se encuentre registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

7. Solicite comprobantes de todos los pagos

Cada pago debe quedar documentado mediante factura, recibo o comprobante expedido por la empresa responsable.

El documento debe permitir identificar:

• La funeraria que recibió el pago.
• La fecha.
• La cantidad pagada.
• El concepto.
• El servicio o contrato relacionado.
• El saldo pendiente, cuando exista.
• Los datos de la persona que recibió el pago.

Evite entregar efectivo a intermediarios, gestores o empleados que no proporcionen un comprobante oficial. Cuando se utilicen transferencias o ligas de pago, confirme que correspondan a los canales autorizados por la empresa.

Conserve cotizaciones, contratos, recibos, facturas, autorizaciones y conversaciones relacionadas con el servicio.

8. Identifique claramente qué incluye el servicio

Los paquetes funerarios pueden variar considerablemente entre empresas. Por ello, no basta con conocer el nombre o precio del paquete.

Pregunte específicamente si incluye:

• Recolección o traslado inicial.
• Preparación o conservación de la persona fallecida.
• Ataúd o urna.
• Sala de velación y tiempo de uso.
• Equipo de velación en domicilio.
• Carroza.
• Traslados adicionales.
• Gestiones administrativas.
• Acta de defunción y copias certificadas.
• Cremación o inhumación.
• Derechos de panteón.
• Apertura y cierre de fosa.
• Nicho o destino de las cenizas.
• Servicios religiosos o ceremoniales.
• Traslado a otro municipio, estado o país.
• Impuestos y derechos oficiales.

También confirme cuáles conceptos no están incluidos y cuánto costarían en caso de ser necesarios. Ningún servicio adicional debe cobrarse sin haber sido explicado y autorizado previamente por la familia.

9. Diferencie los servicios propios de los proporcionados por terceros

En algunos casos, la funeraria coordina servicios prestados por:

• Crematorios.
• Panteones.
• Templos.
• Aerolíneas.
• Empresas de transporte.
• Funerarias de otras ciudades o países.
• Traductores, apostilladores o gestores autorizados.
• Instituciones médicas y autoridades.

La funeraria debe explicar quién realizará cada actividad, cuál es su costo, qué documentos requiere y quién será responsable de su seguimiento.

Cuando un servicio dependa de una autoridad o institución externa, deberán informarse los tiempos estimados sin presentarlos como plazos garantizados por la funeraria.

10. ¿Por qué elegir una funeraria afiliada a FUPRO?

Elegir una funeraria afiliada permite acudir con una empresa identificable que forma parte de un gremio organizado y que ha asumido un compromiso con los principios promovidos por la Asociación.

FUPRO fomenta entre sus integrantes:

• Formalidad empresarial.
• Cumplimiento de las disposiciones aplicables.
• Capacitación continua.
• Transparencia en precios y servicios.
• Contratación clara.
• Trato digno a la persona fallecida.
• Atención sensible a las familias.
• Manejo responsable de documentos.
• Colaboración profesional.
• Prevención de malas prácticas.
• Actualización sobre trámites y procedimientos.
• Orientación durante todas las etapas del servicio.

La afiliación también facilita la identificación del prestador y permite establecer un canal gremial de comunicación cuando surge alguna dificultad.

No obstante, la afiliación no sustituye el contrato, los permisos oficiales, las obligaciones legales de la funeraria ni las atribuciones de las autoridades.

Lista rápida antes de contratar

Antes de autorizar el servicio, confirme:

• ¿La funeraria está plenamente identificada?
• ¿Pude verificar su domicilio o instalaciones?
• ¿Me explicaron qué permisos corresponden a sus actividades?
• ¿El personal se identificó y respondió mis preguntas?
• ¿Recibí una cotización por escrito?
• ¿Conozco el precio total?
• ¿Sé exactamente qué incluye y qué no incluye?
• ¿Me explicaron qué servicios serán realizados por terceros?
• ¿Leí y recibí copia del contrato?
• ¿Me entregarán comprobantes de pago?
• ¿Sé con quién comunicarme durante el proceso?
• ¿Verifiqué su afiliación a FUPRO?

Si alguna respuesta es negativa, solicite una aclaración antes de firmar, pagar o autorizar el traslado.